Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Como www.casamoreno.com (Delvi 91 S.A. de C.V.) hacemos de tu conocimiento nuestros Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de operación para tus compras en este sitio, pensando en que como comprador estarás mejor informado y nos permitas así ofrecerte una mejor experiencia de compra.

Aviso Legal

Al ingresar y utilizar este sitio web cuyo nombre de dominio es casamoreno.com como usuario estás aceptando los términos y las condiciones aquí descritos y declaras expresamente su aceptación, utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto en el artículo 1803 del Código Civil Federal.

Si como usuario no aceptas en forma absoluta los presentes términos y condiciones, deberás de abstenerte de usar y ver la página www.casamoreno.com

La simple utilización o acceso al sitio web mencionado o bien a cualquiera de las subpáginas y ligas contenidas en el mismo, te otorga la condición de usuario (en adelante referido como el “usuario”, “cliente” o “comprador”) e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos de uso en la versión publicada en el momento en que como usuario accedas al sitio web, independientemente de si registras algún dato o no. En cualquier momento se podrán modificar los presentes términos de uso, siendo exclusiva responsabilidad como usuario de asegurarte de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Como usuario estás de acuerdo en que el uso de casamoreno.com se sujetará a lo siguiente:

Como usuario sólo podrás imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en www.casamoreno.com exclusivamente para su uso personal, no comercial. www.casamoreno.com se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio u obsceno, (ii) fraudulento, artificioso o engañoso, (iii) violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, (iv) ofensivo o (v) de cualquier forma contravenga lo establecido en estos términos y condiciones. Si como usuario deseas obtener mayor información de un tema en específico proveído por casamoreno.com o sus proveedores, como usuario deberás consultarlo directamente con cada uno de ellos según corresponda.

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivos, robots, software u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de www.casamoreno.com cuentas o bases de datos de casamoreno.com

ACERCA DE TUS COMPRAS

com es una plataforma en donde como usuario puedes comprar y pagar cualquier producto o servicio que se ofrezca por medio de sus distintas secciones.
Contamos con dos tiendas físicas en San Pedro Garza García N.L. (Plaza Fiesta San Agustín) y en San Nicolás de los Garza N.L. (Plaza Fiesta Anáhuac) a donde puedes pasar a realizar tus compras, o bien, pasar a recoger tus pedidos del sitio y/o solicitar el servicio de sastrería gratuito para las prendas adquiridas en este sitio.
Para comprar como usuario puedes o no registrar una cuenta en nuestro sitio web
Es de suma importancia y es tu responsabilidad como usuario leer las características de los productos antes de realizar tus compras, consultar existencias y revisar esta sección continuamente para evitar malos entendidos.

Es de suma importancia y es tu responsabilidad como usuario leer las características de los productos antes de realizar tus compras, consultar existencias y revisar esta sección continuamente para evitar malos entendidos.

Casa Moreno tiene dos sucursales ubicadas dentro de la Plaza Fiesta San Agustín, Av. Real San Agustín 222 Residencial San Agustín 66260 San Pedro Garza García N.L. y el Plaza Fiesta Anáhuac, Av. Manuel L. Barragán Nte. 325 Residencial Anáhuac,

San Nicolás de los Garza N.L. 66450

OPERACIONES EN TIENDA FÍSICA:

Para tus compras o entregas solo se llevarán a cabo en los horarios establecidos de lunes a viernes de 10 a.m. a 7 p.m. igual sábados y Domingos 10 a.m. a 7:00 p.m., y jamás y bajo ninguna circunstancia fuera de nuestro local en algún punto de la ciudad.
Para entregas de tus pedidos en mostrador será necesario presentar identificación oficial del titular de la cuenta, así como los datos del pedido o del pago del mismo. De lo contrario no será posible hacer la entrega de tus pedidos.
Como medios de pago ofrecidos en nuestra tienda podrás cubrir tus compras en efectivo o por medio de tus tarjetas de crédito o débito VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS.

PRECIOS PUBLICADOS:

Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos y se encuentran actualizados e incluyen IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder a estos. No obstante, los precios no incluyen los gastos correspondientes al envío, a menos que se indique por promoción. Los gastos de envíos se pagan junto con el valor del producto previo a su envío al elegir que se requiere dicho servicio.
Los precios anunciados en este sitio son solo para este espacio, precios publicados en otros canales de venta como MercadoLibre.com.mx, Linio.com.mx, Amazon.com.mx o a través de nuestras Redes Sociales son exclusivos para dichos canales de comercialización. Si deseas aprovechar alguno de ellos deberás hacer contacto a través de dicho canal.
Al momento de realizar tus pedidos se respetarán los precios publicados en nuestro sitio, con excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o personal. Esta variación será de hasta un 10% del precio real del producto. En este caso nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución conveniente para ambas partes.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO:

com informa a través de sus espacios de venta a los usuarios la variedad de productos de su catálogo, normalmente se tiene el stock inmediato de los productos publicados. En ningún caso casamoreno.com pondrá a la venta de forma intencionada productos que no se tengan en su almacén, sin embargo, por el alto grado logístico y por causas difícilmente controlables por casamoreno.com, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que no se tenga algún producto para entrega inmediata, por lo cual se informa que es de la completa responsabilidad del usuario verificar existencias antes de colocar y cubrir un pedido.
Al momento de realizar tu pedido com se reserva el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados si no se ha cubierto el mismo. Nuestros productos son distribuidos en distintos canales, y si no hay una intención clara de compra el producto no podrá ser apartado por más de 3 días naturales. En cuyo caso de haber cubierto tu pedido posterior a 3 días naturales y si no se tiene el producto para entrega inmediata tu pedido pasará a tiempo de entrega, los productos de tu pedido serán separados de nuestro stock inmediatamente confirmes que has cubierto tu compra.
Para el supuesto caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pago, como usuario serás informado por correo electrónico con una serie de opciones las cuales se describen a continuación:

o Si la compra consiste en un solo producto: esperar a que llegue para ser enviado. o Solicitar un cambio de producto por uno diferente o de similares características. o Si la compra es por dos o más productos: solicitar que se envíen los productos disponibles y en un segundo envío el resto. o Solicitar *reembolso.

*Aplican restricciones. *El reembolso sólo aplica si el producto aún no ha sido enviado.

POLITICAS DE ENVÍO:

casamoreno.com realiza el envío de tus pedidos a través de los servicios logísticos de DHL, FedEx y Estafeta.
Todos tus envíos están asegurados y dicho seguro está incluido en la cuota cubierta por concepto de envío, incluso si se te ha ofrecido un envío gratis por promoción.
El proceso de envío de un pedido comienza una vez que nuestro departamento administrativo ha confirmado que has cubierto al 100% tu compra. com se compromete a realizar el envío de tu pedido, siempre y cuando se haya ingresado la información completa para el mismo.
com se compromete a realizar y notificar el envío de tus pedidos al siguiente día hábil que notificas que has cubierto un pedido al 100%. (sujeto a recolección por parte de la paquetería)
Si al realizar un pedido deseas cambiar la dirección de envío indicada en el sitio antes de su salida deberás hacer contacto inmediato haciendo dicha aclaración. Los datos completos para el envío deberán ser enviados por escrito por correo electrónico, o medios de comunicación exclusivos de com para evitar errores de interpretación. Si como cliente decides hacerlo por otro medio ajeno a nuestra logística no podemos hacernos responsables de algún posible error.
Toda comunicación e intercambio de información deberá ser a través de los distintos canales de comunicación de com
Al cubrir un pedido es tu entera responsabilidad verificar que la dirección de envío ingresada en tu pedido sea correcta, en cuyo caso contrario notificar a nuestro personal los datos correctos para poder procesar tu orden y proceder con el envío.
Los servicios de envío ofrecidos tienen un solo costo de único a cualquier parte de la República Mexicana sin importar el importe y cantidad de productos de tu pedido (A menos que se trate de un pedido especial con condiciones comerciales pactadas previamente). El servicio utilizado será de dos a siete días hábiles si el código postal destino está dentro de dicha cobertura, de lo contrario estará sujeto a tiempo de entrega por parte de la empresa logística.
com se reserva el derecho de elegir la empresa a utilizarse para el envío de los pedidos. Sin excepción.
com no ofrece pago a contra entrega (COD) en servicios de envío nacional o local.
com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que como usuario nos proporciones al momento de colocar un pedido o por medio de los distintos canales de venta. Con el fin de optimizar la entrega, como usuario te agradecemos nos indiques una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 hrs y las 18:00 hrs, de lunes a viernes.
com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección proporcionada por el usuario no exista, o hayan sido omitidos o equivocados datos importantes para la entrega. En cuyo caso como empresa casamoreno.com se compromete a la asistencia puntual para redirigir el paquete a la dirección correcta.
Estos plazos son promedio, por lo tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, por ello es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor por responsabilidad de la paquetería utilizada.
com no es responsable por los retrasos o casos fortuitos de la compañía logística llegase a tener, más sin embargo casamoreno.com se compromete a ofrecer el debido soporte para darle seguimiento hasta la correcta entrega de tus pedidos.
Una vez entregado tu paquete a la compañía logística prestadora del servicio el equipo com te hará llegar el código de rastreo de la guía de tu pedido por correo electrónico.
El seguimiento y progreso de un código de rastreo podrá llevarse desde la página de la compañía logística prestadora del servicio desde que se entregó a la misma y hasta la llegada del paquete al destino.
Será de tu entera responsabilidad darle seguimiento al envío, y notificar inmediatamente en caso de algún retraso o problema con la entrega. com no se hace responsable de los costos adicionales por no estar al pendiente de un envío que haya regresado a origen o que se haya mal dirigido por ingresar algún dato incorrecto al proporcionar los datos para el envío por parte del cliente.
Nuestros envíos son exclusivamente dentro de la República Mexicana, no realizamos envíos internacionales bajo ninguna circunstancia. Como empresa com no se hace responsable por cuotas o impuestos por aranceles y e impuestos aduanales en zonas fronterizas.
Las paqueterías realizan sus entregas en días hábiles de lunes a viernes, sábados, domingos y días festivos no lo son, por lo que no deben ser tomados en cuenta en el tiempo estimado para la llegada de un paquete.
Las entregas se consideran efectuadas a partir del momento en el cual la paquetería pone el producto en tu domicilio y no necesariamente entregado a la persona que realizó la compra, ya que entregan a destino y no a destinatario. Será de tu entera responsabilidad ver quién recibirá el paquete.
Si al momento de la entrega no hay quien reciba el paquete, la paquetería dejará un aviso indicando su visita y notifica que al día siguiente lo intentará nuevamente, al tercer intento fallido lo mandan a una sucursal para que el cliente lo recoja en un lapso no mayor a 7 días. Después de ese lapso si el paquete no es reclamado por el destinatario será regresado a nuestro almacén por lo que el servicio utilizado ser perderá.
Si el motivo por el cual el paquete no ha sido entregado es por extravío, la compañía de paquetería iniciará una investigación, en estos casos, los plazos de respuesta suelen oscilar entre una y tres semanas y dependen exclusivamente de los procesos internos de la compañía logística. www.com ofrecerá el soporte necesario para llevar a cabo la validación el seguro del envío. Una vez confirmado que la paquetería ha extraviado un paquete www.casamoreno.com se compromete a enviar inmediatamente un reemplazo al usuario, y el proceso de validación del seguro seguirá ajeno al usuario para evitarte más molestias por el retraso.
Como comprador bajo tu propia y exclusiva responsabilidad se deberá comprobar el buen estado del paquete al momento de la entrega, si detectas cualquier incidencia como golpes, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier daño ocasionado por un mal manejo deberás rechazar la entrega del mismo, notificar a la compañía de tu localidad directamente, así como notificarnos para poder ofrecer el debido soporte. Este proceso deberá ser dentro de las primeras 24 horas naturales después del intento de entrega. El recibir el paquete estarás firmando de conformidad, y cualquier notificación posterior al tiempo estimado anulará el seguro.
Si el paquete aparentemente viene en buen estado, pero al ver su contenido detectas algo irregular, digamos que le pusieron algo muy pesado encima y/o el producto viene roto deberás notificar a la compañía de tu localidad directamente, así como notificarnos para poder ofrecer el debido soporte. Este proceso deberá ser dentro de las primeras 24 horas naturales después de la entrega. Si por alguna razón no se notifica dentro del plazo estipulado el seguro y tu garantía com quedarán sin validez. Se solicitarán fotografías del contenido, así como del embalaje para evaluar la situación.
En caso de que tu paquete tenga algún producto faltante o distinto al producto comprado deberás reportarnos lo sucedido de manera inmediata dentro de las próximas 48 horas naturales de haber recibido el paquete, tiempo más que suficiente para verificar el contenido del mismo y ver la integridad de los productos recibidos; pasado este lapso de tiempo damos por enterado que todo llegó según lo pactado y cualquier reclamo posterior no procederá. Se solicitarán fotografías de los productos recibidos, así como del embalaje para validar la situación, manejamos un estricto control de inventarios por lo que podemos validar si existe algún faltante o producto equivocado.
En caso de error por parte de casamoreno.com en el envío de un producto equivocado será responsabilidad de www.casamoreno.com la recolección del producto y proceder con el envío del envío del producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. En caso de no contar con el producto en inventario y si no deseas esperar www.casamoreno.com puede proceder con la recolección y aplicar un reembolso. Ver políticas de reembolsos.
En ocasiones nos es necesario enviar un pedido de forma parcial, el cual se enviará inmediatamente recibiendo el resto del pedido faltante por parte de nuestros proveedores. Este tipo de situaciones se aplica utilizando un criterio muy específico y salvo casos muy especiales. Esto es considerado un beneficio para ti como comprador ya que los envíos adicionales serán sin costo para el cliente.
Las paqueterías trabajan con zonas de cobertura aérea y/o terrestre, te pedimos que tomes en cuenta que hay zonas de poca frecuencia de entrega o de difícil acceso mejor conocidas como zonas de Reexpedición que pudieran ser motivo del retraso en la llegada de un paquete. Esto depende directamente de la logística de las paqueterías.
Podemos ofrecerte envíos con servicio tipo OCURRE para recoger en sucursal, como comprador deberás indicarnos la sucursal y los datos de la misma a donde deseas el envío (Aplica disponibilidad por parte de la sucursal o red de concesionarios).

POLÍTICAS DE ENVIO GRATIS

Este servicio se ofrece a modo de promoción o para clientes frecuentes, este servicio aplica a criterio de www.casamoreno.com

Para envíos devueltos a origen por no haber sido posible su entrega por responsabilidad del cliente el reenvío del paquete genera un costo de envío que el cliente tendrá que absorber. El envío sin costo es para clientes haciendo una compra, en caso de cancelar la compra se restará el costo del servicio de envío utilizado al importe de la devolución.

Para cambio de producto por error del cliente genera un costo de envío que como cliente tendrás que absorber. Es decir, solo se cuenta con un envío sin costo por compra.

Para pedidos al mayoreo es posible recurrir a los servicios de fleteras.

ACERCA DE PAGOS:

Una vez que has llenado los datos para el registro de tu cuenta y verificado el contenido de tu carrito podrás ver la pasarela de pagos. Nuestro sitio casamoreno.com cuenta con la Certificación de Seguridad SSL que te ofrece la más alta seguridad y privacidad de la información para tus operaciones en cualquier sitio web.

Para tu comodidad te ofrecemos distintas alternativas para cubrir tus pedidos.

Tienda Mostrador: Si estás en Monterrey te invitamos a visitarnos en nuestras tiendas. (Plaza Fiesta San Agustín) San Pedro Garza García y/o (Plaza Fiesta Anáhuac) San Nicolás de los Garza N.L.) Recibimos tus pagos en efectivo, con tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard y American Express.
Oxxo y 7Eleven: Te ofrecemos la comodidad y flexibilidad de horarios de estas cadenas para cubrir tus pedidos en cualquiera de las muchas sucursales a nivel nacional. (La comisión por movimiento la cubre el comprador)
Bancos: Si prefieres el banco puedes cubrir tus pedidos por medio de transferencia electrónica SPEI o depósitos en efectivo en ventanilla.
Mercado Pago: A través de las diferentes opciones que ofrece esta plataforma con opciones con cargo a tarjetas de crédito o débito, tiendas de conveniencia, Bancos, etc.
Openpay: A través de esta plataforma de pagos con opciones como el cargo a tus tarjetas de crédito y débito.

IMPORTANTE:

Única y exclusivamente se aceptan pagos en nuestras cuentas registradas, casamoreno.com no solicita pagos por otros medios o cuentas no registradas.
Como medida preventiva anti-fraude y por seguridad de nuestros clientes, en las opciones donde se aplique pago con tarjetas de Crédito o Débito será posible que se soliciten fotografías de ambos lados de la identificación oficial del tarjetahabiente, previo al envío de su pedido.

FACTURACION:

Todos los precios publicados son netos e incluyen IVA, la factura se tiene que solicitar al momento de haber cubierto la compra y se tiene solo hasta el tercer día natural dentro del mes para solicitarla.
Por disposición de SAT las facturas son electrónicas y serán enviadas por correo electrónico a la dirección registrada en el sitio.
Al realizar el envío de tu factura electrónica es tu deber verificar que los datos de la misma sean correctos, en cuyo caso solo se cuenta con 3 días naturales para realizar cualquier aclaración, cambio o modificación dentro del mes de facturación.
La facturación para otros espacios de venta como MercadoLibre, Linio, Amazon donde el servicio de envío es ofrecido por un 3ro solo se facturará el costo de los productos comprados, no así lo del servicio de paquetería.
Por el nuevo formato para facturación del SAT no es necesaria tu dirección fiscal, el formulario de facturación te solicita lo indispensable para ello.
NO SE PODRÁ SOLICITAR FACTURA DESPUÉS DEL TERCER DÍA DE HABER REALIZADO LA COMPRA.

DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS:

Para realizar cualquier cambio (Plazo máximo 7 días naturales), el cliente podrá acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas de CASA MORENO con el artículo en su empaque original y en buen estado presentando su ticket o factura de compra. Si el cliente quiere cambiar el producto por otro idéntico (mismo código, modelo, marca) solo por talla o color esto no le generará pago adicional alguno, aunque en las tiendas físicas el precio sea mayor. Si el cambio es por otro producto diferente (diferente código, modelo, marca) de mayor precio, el cliente tendrá que pagar la diferencia en ese momento. Si el artículo es de menor precio no se regresará dinero en ningún caso. Si el motivo del cambio es atribuible a CASA MORENO, es decir, si enviamos un producto erróneo o defectuoso, deberá comunicarlo al correo ventas@casamoreno.com , indicando el motivo de la devolución, nombre y dirección completa. El producto deberá ser devuelto en buen estado, con las etiquetas y factura o ticket de compra en la caja original perfectamente sellada. En caso de proceder, le haremos llegar su nuevo producto sin cargo alguno. Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente no procederá el cambio. En calzado si es por defecto de fábrica se acepta cambio o devolución en un periodo máximo de una semana después de la compra, el zapato no debe de estar pisado y/o usado. Devoluciones: Podrán solicitar la devolución de su pago: · Cuando los productos no se encuentren en existencia. · Cuando el cliente no esté de acuerdo con algunas de las alternativas planteadas de cambio. · Cuando el producto presente defectos de fabricación atribuibles a la empresa. En este caso será necesario comunicarlo al correo ventas@casamoreno.com, indicando el motivo y su dirección completa. El producto deberá ser devuelto en buen estado, con las etiquetas y factura o ticket de compra en la caja original perfectamente sellada. En caso de proceder, se hará la devolución. Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente no podrá proceder. Las devoluciones de compras con tarjeta de crédito serán acreditadas a la cuenta del cliente o alguna cuenta clave bancaria proporcionada por el cliente en un periodo

aproximado de cuatro días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación del pedido. Las devoluciones de compras con tarjeta de crédito y débito serán acreditadas a la cuenta del cliente en un máximo de hasta treinta días hábiles, a partir de la confirmación de la cancelación del pedido, esto debido a políticas y procesos de cada banco. El cliente tendrá cinco días hábiles a partir de recibido el pedido para solicitar la devolución parcial o total del pago. El cliente podrá enviar sus datos de compra realizada, a ventas@casamoreno.com, para canalizar la atención debida de acuerdo con la devolución solicitado: Si un pedido presenta problemas con las existencias, se le notificará al cliente mediante un correo electrónico y este podrá ser cancelado, en caso de presentarse las situaciones siguientes: No existiera el color, talla o modelo solicitado o si el cliente solicita la cancelación (Aplica restricciones) Un pedido que no presente una notificación de problemas no podrá ser cancelado. En caso que el pedido tenga estado de enviado, en tránsito por nuestra mensajería correspondiente el pedido no puede ser cancelado o reembolsado, hasta que no tengamos el pedido en nuestro Centro de Distribución, esto es atribuible a tener el control del producto por los tiempos que manejan las empresas de mensajería en México. Aclaraciones: Para dudas y aclaraciones favor de enviar correo a: ventas@casamoreno.com o al teléfono: 8183 632570 o WhatsApp 8118932305 Política de sastrería gratis: El servicio de sastrería gratis solo será aplicable únicamente en productos que así lo requieran tales como trajes, sacos y en algunos casos camisas, podrá asistir a cualquiera de nuestras sucursales, con una copia del pedido que fue enviado a su correo.

CONTRACARGOS:

Como medida preventiva para la recepción de CONTRACARGOS FALSOS, se solicitará al comprador que firme un pagaré con la misma firma que en su identificación oficial y en su tarjeta bancaria; antes de enviarle su pedido.

casamoreno.com se reserva el derecho de decidir los casos en en que tomará esta medida.

Casa Moreno (Delvi 91 S.A. de C.V.)

Av. Real San Agustín 222

Residencial San Agustín

San Pedro Garza García N.L. 66260

Tel: 8183 632570 WhatsApp 8118932305